一个优质备受好评的航空企业，不但应该在硬件设施上做到优秀，更加重要的是为用户提供高质量、人性化的服务。如今，各家机场、航空公司、机票代理商纷纷通过各种方法宣传自己的品牌、拓宽服务渠道，微信也成了它们利用的营销利器，对于航空企业来说，在完善自身软硬件的同事，如何才能利用微信营销赢得更多的市场，获取更大的品牌效益呢？

1、以用户为中心

航空业的微信营销应该以用户为中心，并且通过不同形式不断提升用户的服务体验。以用户为中心，首先应该将航空公司的机票销售、值班、航班查询、登机口查询、货运查询、行李查询、订单管理等服务模块植入微信公众号。从而，使用户能够在微信公众平台上完成这些原本在机场才能完成的工作，节省用户的时间成本提升机场同行效率。

2、个性化服务

移动互联网的发展为人们带来极大的便利，比如用户需要订购机票，只要拿起手机经过简单的步骤就可以了。当用户查询航班的时候也是随手打开手机网页查询即可。尽管移动互联网时代如此发达，但用户的很多需求仍然无法满足，那么航空业做微信营销的时候，就要重视个人化的服务，当用户的个性化需求得到满足的时候，用户对企业忠诚度也是不断的加深。尤其是对那些服务质量要求比较高的用户。他们的用户体验满意度会在很大程度上影响企业的利润。

随着移动互联网的飞速增长，“快”已成为很多行业的一个全新的行为准则，行业和消费者的需求都在瞬息之间发生着巨大的变化，而航空业由于受到了传统属性的限制，节奏还需要继续加快。航空业余微信的结合，能够对航空业基因重构，帮助航空公司打破原有的“信息搞墙”，与市场反馈速度全方位对接起来，与用户之间形成一个信息完整透明的互动环境，从而充分挖掘用户需求，为他们提供更具有的个性化旅行解决方案。唯有如此，才能有效激活航空业，大大提升竞争力。