在微信公开课刚过去的三个多月里，企业微信在原有的OA功能基础上，多次更新迭代，新添了加微信好友、建客户群、客户朋友圈和企业微信直播等功能，补齐了私域营销的基础工具。

如果你的企业正在尝试企业微信营销，以下10个问题（分上下两篇）和分析将为你拨开云雾，找到合适的落地方案。

01 关于定位

在社群（包括个人号和微信群）营销上，企业微信都具备相对优势，是企业在微信平台上搭建私域流量池的更优工具。

不足的是，企业微信号无法查看好友的朋友圈信息，无法主动在对方朋友圈信息主动点赞、评论（这是很多B端客户销售人员所需的）。

很多企业也会疑问：有了服务号还要开企业微信号吗？需要！企业服务号首要功能是充当品牌官网，粉丝关注服务号，进而了解品牌的相关信息。而开发后的服务号，和小程序结合使用，可升级成为电商平台，如拼多多、尚品宅配、肯德基；也可升级成为业务工具，如中国移动、丰巢。

围绕品牌、电商和工具三方面，服务号是企业整体层面和消费者接触的统一窗口。而企业微信则将这个窗口下沉到员工层面，连接企业和消费者的将是一线业务人员。这符合了张小龙对企业微信的产品定位——人即服务。

用户关注服务号，成为的是粉丝；用户添加员工企业微信好友，成为的是客户。企业通过企业微信向意向客户提供业务服务（售前咨询、在线交易和售后服务），实现的是拉新、管理和转化。

02 关于行业

分析官方公布的案例，零售行业是占据多数的，如资生堂、百果园和天虹等等。企业微信将线下频繁的交互行为延伸到线上渠道，造就了与企业微信匹配的应用场景。

对于To B的行业，企业的服务对象同样是企业，除了boss外，双方员工都存在流动性，所以通过企业微信构建客户关系效果甚微。To B企业对企业微信的营销价值应有理性的判断，以使用企业微信赋能特定业务环节为主。

对于To C的行业，企业存在与消费者高频多点接触的交互，企业微信能成为提升用户运营效益的利器。长期服务用户积累下来的经验、资源和团队优势，也让他们运营企业微信时如鱼得水。

很多传统企业的产品通过经销商触达消费者，自身并不具备服务用户的能力和经验。企业拓展线上渠道直接面对消费者的时候，需要投入相应的资源和团队，业务链路也要做相应的调整，这是对企业数字化转型的考验。

03 关于业务

企业微信是一个客户平台，它的价值高低取决于它能多大程度上代替或优化你以往的业务路径。

围绕客户服务，我们将业务路径拆解为售前、售中和售后，看企业微信可以赋能业务路径的哪一个环节。B端客户具有决策条件复杂或周期长的特点，营销转化更多依赖线下面对面沟通以及朋友圈互动这些手段，企业微信无法承担售前和售中的工具作用。但企业可以从售后场景切入，使用企业微信替换以往个人微信、QQ或400客服的方式，统一提供售后服务。

承担售后职能，是大多数企业微信号获取客户时可提供的利益点；加深客户对企业微信号的粘性，这是企业下一步营销传播的前提。

04 关于矩阵

过去微信营销的核心矩阵是公众号+社群（个人微信号）+小程序，现在是公众号+企业微信+小程序。其中，企业微信+小程序将是微信营销的核心产品矩阵。

这是因为企业微信相比较个人微信号和公众号具有更多功能优势，包括用户管理（5万+好友上限、离职员工带不走客户关系等）、内容传播（客户朋友圈、企业微信直播等）。

运营公众号（服务号）对企业的内容传播和技术开发能力要求较高，并不利于资源和团队有限的中小型企业，而企业微信+小程序的产品矩阵更适合中小型企业构建微信营销闭环。

对于大型企业，原本公众号承接的用户管理和服务功能可以迁移到企业微信号。公众号主要承担传播品牌内容、吸纳粉丝关注的职能，企业微信号聚焦在客户的互动、转化和服务，小程序则是为服务号和企业微信号提供业务工具（例如线上商城、营销活动、用户管理）。

05 关于获客

为什么企业微信不是一个流量平台？

公众号和小程序刚推出的时候，靠关键词搜索也能积累一定的用户流量，但同样的传播逻辑并不适用于企业微信。因为微信平台没有一个官方的公众渠道将流量引至企业微信号，如果企业创建企业微信号后，没有推广名片或二维码则无法获取任何好友。

在运营的初始阶段，企业微信自身不带任何流量，需要将老客户引导到企业微信，成为种子用户。将线上线下渠道的引流方向统一指向企业微信，让企业微信成为企业沉淀用户的平台（私域流量池）。

围绕线上线下渠道，企业微信提供了很多功能帮助企业获客。比如二维码、小程序按钮、微信广告按钮等，在各种情景中扫码或点击即可加企业微信号为好友。而获客的另一个关键是在企业微信号提供引流的利益点，如优惠券、在线下单和售后服务等。

运营公众号，主要关注粉丝量和传播量，这是新媒体变现的传播价值；而运营企业微信号，主要关注客户数（真实的产品消费者）、交易额和复购率等，这是新媒体变现的销售价值。

企业切勿将企业微信号当做【公众号】来做。