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电商运营的4个阶段,应该注意哪些指标?

来源: 蓝冰科技 发布者: 网站建设公司2020/7/27 13:01:14 人评论

电商网站的经营如同企业的经营,都会有一个生命周期在,而企业主需要确实的了解自己所处的阶段,才知道哪些经营指标是目前我们在经营电商网站时该注意的。一般来说,企业生命周期分成四个阶段:【投入期、成长期、成

电商网站的经营如同企业的经营,都会有一个生命周期在,而企业主需要确实的了解自己所处的阶段,才知道哪些经营指标是目前我们在经营电商网站时该注意的。


一般来说,企业生命周期分成四个阶段:【投入期、成长期、成熟期、衰退期】,我们可以在这四个阶段中分别从 用户、营运、财务三种面向来初步衡量一个网站目前的状况,以及后续该注意的发展方向,以下列出部分可参考指标:


一、投入期 


1、用户指标:

一间网站在开始经营的时候,如果不是一间本来就有实体累积会员的店家,这时候重要的任务,就是提升首次进入网站的人数量,以及新加入会员的人数即新增用户。


2、营运指标:

观察网站的数据时,重要的是让流量能够先持续成长,并搭配用户指标,确认能持续有首次造访的人,确保新会员数成长的机会,另外要开始监测用户行为,品牌在网路上的知名度与知名度的趋势变化。


3、财务指标:

成立电商网站,赚钱是一个重要的项目,但在投入期,我们不但要关注收入是否有提升,更重要的是,其中是由新会员创造的有多少?我们不单要找新会员,更重要的是让这些新会员愿意消费,若在一开始就都靠既有会员的消费来提升营收,那企业很快就会遇到成长的瓶颈。


二、成长期


1、用户指标:

当累积了一定的会员数量之后,要开始注意这些会员的回访表现,如果大家回来网站却都不愿意停留,代表这些用户将来流失的机率很高,对于正处在要高速成长的网站来说,会是一个很大的隐忧。


2、营运指标:

经历了初期的新会员招募后,我们要开始关注网站转换率的表现,因为新访客的转换率本来就会远低于旧访客。所以当会员累积到一定程度时,转换率变成是一个重要的指标,无论是从外部导入流量的转换率,还是本身站内商品的转换率,都会是要留意的重点。


3、财务指标:

当网站流量持续成长的阶段,营收能否跟着正成长是一个重要指标。若能确保会员的浏览意愿,而产品又是能够产生销售转换的商品,这时候就能有效的推动营收持续成长。


电商运营


三、成熟期


1、用户指标:

当网站的新会员招募进入放缓阶段后,既有会员的重复回访与回购变成是我们的重要课题,因此许多的企业会在这个阶段进行【唤醒沉睡会员】活动,目的就是刺激他们能够回来进行购买。


2、营运指标:

想要网友持续的购买商品,就代表我们的商品也需要有所更新,才能刺激消费者产生购买。


3、财务指标:

当业绩较难有爆发式成长时,对于费用的投入与回收,我们自然更需要斤斤计较,因为我们在接下来,会需要投入经费在其他的面向。


三、衰退期


1、用户指标:

当一间企业开始没落衰退时,降低客户的流失速度,会是这阶段较重要的工作。


2、营运指标:

还没流失的客户,我们要尽能力去满足他们,维持转换率。


3、财务指标:

即便客户变少了,透过维持转换率,我们仍有机会让营收维持一定的水平。


事实上,没有一间企业会希望自己走到衰退期这个阶段,因此,国外很早就已经提出了【第二成长曲线】的概念,意思是当企业开始进入成熟期时,企业就应该要开始思考,可以透过什么方式来帮助企业获取再次成长的动能,有时会看到一些消息说某某企业跨足其他事业,扩张事业版图,就是因为既有的领域已经在成长上遇到瓶颈,需要扩大领域才能提升业绩。


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